ACMA multa a Tabcorp con AU$ 4 millones por 5,700 mensajes publicitarios ilegales
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Clinton Jacob Machoka -
25 Jun 20253 min. de lectura
Una multa considerable de AU$ 4,003,270 (aproximadamente US$ 2.6 millones) fue impuesta a Tabcorp Holdings, una de las empresas de apuestas más grandes de Australia, por violar las leyes nacionales contra el spam.
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) determinó que la empresa infringió la Ley de Spam 2003 al enviar más de 5,700 correos electrónicos publicitarios ilegales a clientes VIP.
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¿Qué salió mal?
Una investigación de la ACMA reveló que entre febrero y mayo de 2024, Tabcorp envió:
2,598 mensajes de texto y mensajes por WhatsApp sin ofrecer a los usuarios una opción para darse de baja, lo cual infringe las leyes contra el spam.
3,148 mensajes sin remitente identificable.
11 mensajes a personas que nunca los solicitaron.
Samantha Yorke, integrante de la ACMA, calificó los hallazgos como «graves», señalando que Tabcorp es una de las marcas más reconocidas en el sector del juego.
“Es la primera vez que detectamos violaciones de spam en el programa VIP de un operador de apuestas”.
Este tipo de programas suelen dirigirse a personas que, aunque no gastan grandes cantidades, son particularmente vulnerables y pueden terminar perdiendo mucho dinero.
Yorke recalcó que las normas sobre spam aplican para todos, sin importar cuán “exclusiva” o “personalizada” parezca una campaña publicitaria.
Según ella, los operadores de juegos deben respetar verdaderamente las preferencias de sus clientes en relación con los mensajes publicitarios, ya sean sobre bonificaciones, promociones de depósitos o entradas a eventos especiales.
El compromiso de Tabcorp con la reforma
Para mejorar su estrategia de marketing, Tabcorp ha diseñado un plan a tres años.
Las empresas deben revisar y adaptar sus herramientas promocionales con rigor.
También deberán capacitar a su personal en nuevas habilidades para prevenir el envío de spam y asegurar una comunicación directa más eficaz.
La empresa también deberá identificar claramente al remitente en cualquier mensaje futuro.
Honrar las solicitudes de eliminación de sus listas de correo.
La ACMA exigirá que Tabcorp entregue un informe completo cada tres meses.
Yorke enfatizó la importancia de respetar estas solicitudes:
“Cuando alguien decide no recibir más mensajes, las empresas deben respetar esa elección”.
La ACMA toma estas medidas para garantizar un marketing justo y transparente en todos los sectores.
Una ofensiva creciente contra las apuestas ilegales
Estas acciones forman parte de una tendencia más amplia para endurecer las regulaciones sobre el sector del juego y proteger a los usuarios frente al spam.
Solo en los últimos 18 meses, la ACMA ha impuesto más de AU$ 16.9 millones en multas por incumplimientos publicitarios.
El gobierno mantiene su compromiso con sancionar a las empresas que ignoran la ley. Las organizaciones deben ajustarse a las reglas.
Tabcorp ha enfrentado anteriormente situaciones similares.
En el último año, la Comisión de Control de Casinos y Apuestas del estado de Victoria le impuso una multa de AU$ 4.6 millones. Esto ocurrió porque no formó adecuadamente a sus empleados sobre prácticas de apuestas responsables y continuó enviando publicidad a personas que habían solicitado no recibirla.
En 2024, la misma comisión volvió a multar a Tabcorp por incumplir las normas sobre apuestas en eventos en vivo, lo que demuestra que la empresa sigue teniendo dificultades para ajustarse a las regulaciones.
La ACMA también ha estado trabajando activamente para cerrar sitios de apuestas ilegales en línea que violan la Ley de Juego Interactivo 2001.
Entre los sitios recientemente bloqueados se encuentran: Casiny, CoinPoker, Crown Play, Fafabet9, SlotFred, Smart 93 y Vigour Spin.
Además, la ACMA ha solicitado a los proveedores de servicios de internet (ISPs) que restringan el acceso a estas plataformas, dificultando su uso por parte de los australianos.
Desde que empezó a aplicar estas normas en 2019, la ACMA ha logrado:
Eliminar 220 servicios ilegales del mercado australiano.
Bloquear 1,251 sitios web ilegales de apuestas y afiliados.
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