La Comisión de Juego del Reino Unido multa a Platinum Gaming con £10 millones

La Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) ha impuesto una multa de 10 millones de libras esterlinas a Platinum Gaming Limited, la empresa responsable de las plataformas Unibet.co.uk y UK.Bingo.com.

Una investigación sobre las operaciones de la compañía reveló fallos graves en la prevención del blanqueo de dinero y una protección insuficiente hacia los jugadores con problemas de ludopatía.

Según la UKGC, el operador no tomó las medidas necesarias para proteger a los jugadores vulnerables ni actuó cuando se detectaron actividades de apuestas sospechosas.

De acuerdo con la Comisión de Juego, Platinum Gaming ignoró señales claras de que algunos usuarios estaban perdiendo cantidades alarmantes de dinero.

• Un nuevo jugador perdió £5,000 en un solo día y £16,000 en tres meses, sin que nadie de la empresa se comunicara con él para ofrecerle asistencia.

• Otro usuario perdió £31,000 en nueve meses, a pesar de haber superado sus límites de depósito y mostrar signos evidentes de juego compulsivo.

• Uno de los casos más graves fue el de un jugador que perdió £73,000 en solo 23 días. Aun así, Platinum Gaming no tomó ninguna medida.

Estos ejemplos, destacados por los investigadores, evidencian que la compañía no protegió adecuadamente a sus clientes ni ofreció apoyo a quienes mostraban claros síntomas de adicción.

La investigación también descubrió que los sistemas de control contra el blanqueo de capitales de Platinum Gaming eran ineficaces. El blanqueo consiste en ocultar el origen ilícito del dinero.

A pesar de las prohibiciones impuestas a ciertos jugadores por actividades ilegales, algunos lograron abrir nuevas cuentas y seguir apostando sin obstáculos.

El sistema de la empresa no detectó transacciones elevadas, profesiones de alto riesgo ni usuarios sin capacidad económica aparente.

La UKGC criticó que las normas internas de la compañía eran anticuadas y confusas, y que los empleados desconocían cuándo debían realizar controles adicionales.

Los funcionarios concluyeron que el sistema era “insuficiente y deficiente”, ya que permitía que actividades peligrosas o ilegales pasaran desapercibidas.

Platinum Gaming ya había sido multada anteriormente. En 2023, la empresa pagó £2.9 millones por problemas muy similares: falta de controles financieros y protección del juego responsable de los jugadores.

El director de cumplimiento de la UKGC, John Pierce, expresó su decepción por el hecho de que la compañía no haya aprendido de sus errores anteriores.

Pierce añadió que los sistemas internos estaban “gravemente deteriorados”, señal de que la dirección no abordó los problemas estructurales existentes.

Platinum Gaming deberá someterse a una auditoría completa por parte de un organismo independiente. Expertos externos evaluarán el funcionamiento de sus sistemas y comprobarán si la empresa corrige las deficiencias detectadas.

Además, la compañía deberá presentar informes periódicos a la Comisión de Juego, demostrando avances en la verificación financiera de los jugadores.

Pierce subrayó que estas medidas no son solo sanciones, sino también una forma de ayudar a la empresa a mejorar sus procesos a largo plazo.

La Comisión de Juego insiste en que no deben existir delitos, abusos ni irregularidades en el mercado británico.

La sanción de £10 millones a Platinum Gaming demuestra que el gobierno está dispuesto a actuar con firmeza frente a las empresas que incumplen las normas.